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立足创新 立足服务——鹤岗市公安边防支队公共文化一体机个性化服务经验

 

鹤岗市公安边防支队边防辖区总面积3157.2平方公里,辖区总人口22万。黑龙江省界江管段全长235公里,主要担负着绥滨、萝北两个县及所属89乡的三类六种案件办理、治安管理、维稳防控、边境管理、缉私缉毒缉枪、打击越界捕捞和服务群众等工作。2015年,为满足边境地区民众与部队官兵迫切的精神文化需求,黑龙江省图书馆把全省公安边防部队纳入到全国边疆万里数字文化长廊建设中,为每个数字文化驿站统一配发了公共文化服务一体机、平板电脑、中国文化网络电视互动终端等设备。鹤岗市公安边防支队在共享数字资源的同时,充分发掘数字设备的使用功能,将一体机的个性化服务功能与公安边防部队实际工作紧密结合,统一整合功能模块并加以丰富,内容丰盈,形式多样,在提高便民服务水平与部队自身现代化建设中切实提升了公共文化服务一体机的服务效能,走出了个性化特色之路。

    一、深入研讨,统筹规划,开创个性化服务项目

鹤岗市公安边防支队党委高度重视设备利用,指派专员深入基层开展调研,要求公共文化服务一体机与基层单位的实际工作紧密结合,体现边防特色,开创个性化、多元化服务项目,充分发挥边疆万里数字文化长廊服务点的作用。以统筹规划全面升级一体机的操作界面与功能模块为载体,以文字、图片、视频为媒介,以丰富便民服务、所站建设、宣传教育等为内容,加大宣传力度,积极主动、自上而下的做好公共文化一体机的功能拓展和服务推广工作。

 

1.1部队领导高度重视一体机的利用

部队领导高度重视一体机的利用

 

1.2研讨个性化服务项目

研讨一体机个性化服务项目

 

二、完善制度建设,加强培训指导,规范操作流程

鹤岗市公安边防支队制定了《公共文化一体机更新维护制度》、《管理员制度》,强化制度建设,保障了一体机的正常使用与日常更新维护。采取集中授课,编制口诀,逐人传授等多种方式开展指导培训,着力打造管理员队伍,确保一体机发挥最大服务效能。组织管理员统一进行“公共文化一体机功能更新辅导授课”,派专人深入基层逐个单位现场指导,实现管理员会操作、会更新、会维护的“三会”目标。要求每个网点的管理员发挥“传帮带”作用,达到人人会操作、个个会演示的效果。编制“公共文化一体机功能模块更新口诀”(开机退出程序,连接鼠标键盘。安装必要软件,备好更新资源。找到E盘文件,进行三个替换。再到D盘更新,0102次序不变。更新模块内容,记牢三级文件。文件格式名称,一个都不能乱。最后更新切记,原有文件资源。坚持日常更新,每周更新一遍。),使操作程序简单易懂、便于实践,提高了设备的使用技巧、扩大了使用范围。

 

2.1公共文化一体机功能更新辅导授课

一体机功能更新视频辅导

 

2.2现场指导培训

现场指导培训

 

2.3指导群众使用一体机

指导边疆群众使用一体机

 

三、合理整合资源,拓展服务方式,强化服务意识

为使公共文化一体机彰显个性,21个基层所队将各单位的营区正面照片设置成主页面背景,增强了服务过程中的体验感。统一制作具有边防特色的迷彩绿Q版图标,活泼的卡通图标和文字的双重标识,既展示了警营特色,又灵动、直观便于操作。在积极宣传推广的同时,综合广大官兵及辖区群众使用一体机的意见和建议,将一体机中原有的边疆文化、军营文化等六个模块进行了科学整合,统一设置为单位概况、人员简介、便民措施、荣誉展示、边防文艺、文化资源六个全新模块。基层单位概况、人员简介和便民措施三个模块为辖区群众提供了快捷的查询服务,“单位概况”介绍了派出所担负的职能范围;“人员简介”便于民众了解责任区民警的基本情况、联系方式;“便民措施”提供了户籍业务办理、公安机关办案程序等服务信息。通过人机交互功能,提升了便民服务水平;“荣誉展示”模块中一张张奖状、一座座奖杯、一枚枚奖章以及荣誉背后的故事,展现了边防官兵为维护辖区治安稳定、服务地方经济发展、拥政爱民等方面付出的辛勤努力和汗水。“边防文艺”模块收集了新闻媒体报道边防部队的视频资源、官兵们拍摄制作的微电影等内容,如《鹤岗边防支队之歌》等,先进典型与模范人物既激励着官兵,又感染着民众,体现了军民的鱼水深情。“文化资源”容纳了知识与趣味,丰富了广大群众与边防官兵的生活及精神世界。现已有近万人次使用了个性化功能模块。

鹤岗市公安边防支队将逐步完善个性化制定服务,使海量的数字文化资源与公共数字文化服务设备完美结合,充分体现惠及全民,普遍均等的公共文化服务理念,为丰富黑龙江省边境地区军民的精神与文化需求,尤其对于促进边疆地区稳固建设、和谐发展和长治久安做出更大贡献。

 

1

一体机个性化服务桌面

 

2

文化资源模块

 

3

便民措施模块

 

3.4微视频材料

自建的微视频资源

 

便民服务查询项目

便民服务查询项目

 

 
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